幸福人寿退保几天到账
近年来，幸福人寿山东分公司高度重视消费者权益保护工作，以消保监管评价为抓手，深入推动消保工作与业务发展相融合，持续提升和改进服务水平，促进公司高质量发展。
在公司党委书记、总经理项能庆的带领下，围绕高质量发展主旋律，坚守初心使命，坚持价值成长，2022年共实现原保险保费收入15.45亿元，较上一年度同期增长74.32%，实现银保期缴保费6.88亿元，较上一年度同期增长129.9%，刷新分公司成立以来银保期缴年度保费平台，价值性期缴站上了一个新的台阶。分公司被总公司授予“先进集体”荣誉称号，项能庆个人被授予“优秀管理人”荣誉称号。
在推动业务快速发展的同时，幸福人寿山东分公司坚持“以客户为中心”的经营理念，持续完善运营数字化服务功能，不断提升客户的幸福感和满意度。2022年案均索赔支付周期为0.85天，自助保全理赔使用率98.79%，微信回访成功率95.90%。为构建客户服务多元化的平台建设，满足客户多样化的服务需求，公司上线空中客服项目，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理以及客户投诉受理等在线服务，实现了数字化建设和服务创新的重大突破。消保机制体制建设稳步推进，建立覆盖分公司部门及三级机构的消保考核体系，强化消保基础管理能力建设。畅通客户投诉渠道，推动多元化纠纷化解，提升矛盾纠纷化解能力与客户服务能力，2022年监管投诉量较上一年同期下降20%。注重老年人服务工作，充分发挥传统服务优势，保留和改进人工服务，设置老年人专属服务窗口，完善柜面服务，在客户服务中心设置了无障碍设施，竭尽所能为老年人等特殊群体提供多元化的服务，做实做细老年人服务的各项工作。
站在新的起点上，面对保险行业发展进入深度转型期的新形势和加快市场化、专业化步伐的新要求，幸福人寿山东分公司表示，将始终以“为人民创造有保障的幸福生活”为使命，秉承 “做卓越价值的创造者”的核心价值观，围绕客户需求，持续创新服务，提升数字化运营能力，为客户提供更加高效、便捷、温暖的服务体验。
